Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, lorsque les conditions applicables sont remplies.

Les demandes transmises au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions relatives au renvoi des articles :

Les articles retournés doivent correspondre à la demande soumise et rester dans l’état déclaré lors de la demande.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés afin de faciliter le traitement du retour.

Les produits ne doivent pas présenter de traces d’utilisation excédant une vérification normale, ni de pièces manquantes ou d’éléments pouvant affecter leur traitement ultérieur.

3. Vérification après réception :

Pour procéder à l’inspection du produit, l’ouverture de l’emballage est possible, y compris le retrait des éléments de fermeture.

4. Frais de retour et motifs :

Pour les retours sans défaut de qualité, les frais de renvoi sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, des traces d’assemblage, des éléments manquants ou ne correspond pas à la commande initiale (hors erreur d’envoi), l’article est réexpédié à l’utilisateur, avec prise en charge des frais correspondants.

En présence d’un défaut de qualité, les modalités de retour ou d’échange sont traitées selon les règles en vigueur, incluant la gestion des frais liés au transport.

5. Services tiers :

Les prestations complémentaires souscrites directement auprès des transporteurs ne relèvent pas du traitement des remboursements effectué via le site.

6. Cas de défaut non imputable à l’utilisateur :

Les situations suivantes peuvent être prises en compte :

— défaut visuel : présence de rayures, usure apparente ou détérioration visible à la réception ;

— défaut fonctionnel : absence de pièces, dysfonctionnement ou emballage endommagé ;

— anomalie d’aspect : odeur inhabituelle ou variation de couleur notable ;

— incident logistique : dommage survenu lors du transport ou de la livraison ;

— erreur de produit : article reçu différent de la commande (modèle, couleur ou caractéristiques).

7. Procédure de demande :

La demande peut être adressée au service client en transmettant les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif de la demande, ainsi que des images ou vidéos.

Téléphone : +1 (760) 464-2955

Email : commande@furnielegant.com

Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés avec les informations relatives à la suite du traitement.

8. Organisation du retour :

Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions logistiques sont transmises sous forme de lien de téléchargement.

Le produit est à emballer de manière appropriée, avec apposition de l’étiquette sur le colis.

L’étiquette de retour dispose d’une durée de validité de 14 jours calendaires. Le dépôt du colis s’effectue auprès du transporteur indiqué dans les instructions.

L’absence d’étiquette conforme peut affecter l’identification logistique et le traitement du retour.

9. Prise en charge des frais en cas de défaut :

Lorsque le produit présente l’un des défauts mentionnés et que la demande est introduite dans le délai de 14 jours, les frais liés au retour sont traités selon les modalités applicables.

10. Traitement des remboursements et échanges :

Échange : lorsque les conditions sont réunies, un remplacement est organisé après réception et vérification du produit retourné. Les informations de suivi associées sont communiquées.

Remboursement : après réception et vérification du produit, les montants correspondants sont crédités via le moyen de paiement initial.

Le délai indicatif de réception est compris entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

En cas d’absence de réception au-delà de ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact.

11. Cas de force majeure :

Les situations liées à des événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques peuvent entraîner des ajustements dans le traitement des demandes.

12. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des retours, échanges et services associés.

Le traitement des données s’effectue conformément aux exigences du GDPR, avec mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles adaptées.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données.

13. Coordonnées de contact :

Adresse : 11450 WOODMEADOW PKY # 186, DALLAS, TX, 75228

Téléphone : +1 (760) 464-2955

Email : commande@furnielegant.com

14. Horaires de service :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).

Les demandes transmises en dehors de ces horaires sont traitées lors des périodes d’ouverture suivantes.