Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

Les demandes transmises après cette période ne relèvent plus du processus de traitement des retours.

2. Conditions relatives au renvoi des articles

Les articles retournés doivent correspondre aux informations indiquées dans la demande et être présentés dans l’état déclaré lors de la procédure.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés sont à conserver afin de faciliter le traitement logistique du retour.

Les produits ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni de pièces manquantes ou d’altérations susceptibles d’affecter leur traitement.

3. Vérification après réception

L’ouverture de l’emballage est autorisée afin de procéder à l’inspection du produit.

Cette vérification peut inclure le retrait des éléments de fermeture utilisés pour l’expédition.

4. Frais de retour et motifs

Lorsqu’un retour est demandé pour un motif non lié à la qualité du produit, les frais d’expédition retour restent à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, des traces d’assemblage, des éléments manquants ou une différence avec la commande initiale, hors erreur d’expédition, le colis peut être réexpédié à l’utilisateur.

Les frais associés à cette réexpédition restent alors liés à la commande concernée.

Les situations liées à un défaut du produit sont examinées conformément aux règles applicables sur le site.

Dans ce cadre, les frais de retour peuvent être pris en charge lorsque les conditions applicables sont réunies.

5. Services tiers

Les prestations supplémentaires souscrites directement auprès d’un partenaire logistique ne relèvent pas du traitement de remboursement du site.

6. Situations de défaut non imputables à l’utilisateur

Les situations suivantes peuvent être associées à un défaut constaté lors de la réception :

Défauts visibles :
Présence de rayures, traces d’usure ou détériorations apparentes.

Anomalies fonctionnelles :
Éléments manquants, dysfonctionnement ou emballage endommagé.

Altération d’aspect :
Présence d’une odeur inhabituelle ou différence de couleur notable.

Dommages liés au transport :
Détérioration survenue pendant l’acheminement ou la livraison.

Non-conformité :
Produit reçu différent de celui indiqué dans la commande concernant le modèle, la couleur ou les caractéristiques.

7. Procédure de demande

La demande de retour ou d’échange peut être adressée avec les éléments suivants :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Description détaillée du motif ;
• Photographies ou vidéos du produit concerné.

Téléphone : +1 (760) 464-2955

Email : commande@furnielegant.com

Une réponse peut être transmise dans un délai de 3 jours ouvrables afin d’indiquer les étapes applicables à la procédure.

8. Organisation du retour

Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que les instructions logistiques associées sont transmises par courrier électronique.

Le produit doit être emballé de manière adaptée avant l’expédition.

L’étiquette de retour doit être imprimée puis apposée sur l’emballage extérieur du colis.

L’étiquette reste valable pendant 14 jours calendaires à compter de sa mise à disposition.

Le colis est remis au transporteur indiqué dans les instructions durant cette période.

L’absence d’étiquette conforme peut affecter l’identification du colis ainsi que le traitement du dossier.

9. Prise en charge des frais liés aux défauts

Lorsque le produit présente une situation relevant des cas mentionnés dans la section relative aux défauts non imputables à l’utilisateur et que la demande est effectuée dans un délai de 14 jours après réception, les frais de retour peuvent être pris en charge conformément aux conditions applicables du site.

10. Traitement des remboursements et échanges

Échange :
Après réception et vérification du produit retourné, une procédure d’échange peut être engagée selon le résultat de l’examen.

Les informations de suivi logistique correspondantes sont ensuite transmises.

Remboursement :
Après réception et validation du retour, le remboursement peut être effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande lorsque les conditions applicables sont respectées.

Le délai estimé de traitement bancaire peut atteindre 10 à 15 jours ouvrables selon les modalités appliquées par l’établissement bancaire.

Lorsque le remboursement n’apparaît pas après cette période, une demande peut être adressée via les coordonnées indiquées.

11. Cas de force majeure

Lorsqu’un événement extérieur, notamment catastrophe naturelle, conflit ou interruption logistique, affecte le traitement du retour, les modalités applicables peuvent être adaptées selon les circonstances concernées.

Les informations correspondantes peuvent être communiquées par voie appropriée.

12. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des retours, échanges et opérations associées au service après-vente.

Le traitement des données respecte les exigences du GDPR et utilise des mesures techniques et organisationnelles destinées à encadrer leur gestion.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données personnelles conformément aux dispositions applicables.

13. Coordonnées de contact

Adresse : 11450 WOODMEADOW PKY # 186, DALLAS, TX, 75228

Téléphone : +1 (760) 464-2955

Email : commande@furnielegant.com

14. Horaires de service

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).

Les demandes transmises en dehors de ces horaires sont traitées lors des périodes d’ouverture suivantes.